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太原旅行社是如何實現華麗蛻變
2017.9.27

  在2015年即將走完之際,一則消息在太原市乃至山西省旅游行業引發轟動。11月20日,國家旅游局發布的公告顯示,我市的寶華國旅和紅馬國旅進入2014年度全國旅行社百強行列,分列第28位和第57位。這是我市,乃至全省首次有旅行社進入全國百強行列,"而且,有兩家旅行社入列"百強",排名還挺靠前。"一位在旅游管理部門工作多年的人士說起來時,少不了這樣強調一句,言語中流露著一份喜悅和自豪之情。  全國旅行社有2.2萬多家,能從中脫穎而出,躋身于"百強"行列,寶華、紅馬兩家旅行社無疑實現了一次華麗蛻變,其背后的故事值得探究和學習。近日,記者深入省城旅游行業就此調查,希望通過揭示兩家旅行社入列"百強"的經歷,能為全市旅游業做強做大提供一定的借鑒作用。務實進取,掌門人話不多  “感覺懵,有些反應不過來。”11月23日下午,市旅游局工作人員特意為紅馬國旅送來表彰入列全國百強旅行社的賀信。接過賀信,企業負責人在表達謝意的時候,臉色泛紅,有些激動,話并不多。同樣的場景隨后也出現在寶華國旅,該企業負責人李志偉接過賀信時,熱情道謝,也是話語寥寥,神貌淡定。  話雖不多,但務實進取,是兩位旅行社負責人留給外界的一貫印象。上世紀90年代中期,國家面向社會放開旅行社經營資質后,民營旅行社逐漸成為旅游行業新軍。1997年,業內人士突然發現,行業中多了一個紅馬旅行社,負責人夏智民是一位30歲的年輕人,“他給人最深刻的印象是,話少、有想法、膽子大、發展快。”一位有三十多年從業經歷的旅游業人士想了下,這樣評價說,并將幾個關鍵詞重復說了一遍。  近幾年來,我市旅游行業整體保持良好發展勢頭。與此同時,民營旅行社在省城大量出現,但在激烈的市場競爭中,以及在國家政策、市場環境、游客習慣等因素的不斷變化中,省城旅行社行業也在快速洗牌。其間,有的旅行社由于難以適應形勢,業務萎縮,日漸式微,也有的旅行社善于經營,抓住機遇,越做越強。而寶華國旅、紅馬國旅正是省城旅行社在新一輪市場洗牌中的勝出者。布局省外,紅馬成最大“黑馬”  2009年,旅游公司可以跨省開設分公司的政策出臺。這一政策,成為一些旅行社發展的機遇。在政策鼓勵下,紅馬國旅先后在呼和浩特、海拉爾、杭州、長沙、南寧等地開設了17家分公司。紅馬國旅副總經理李蓉介紹說:“起初,在外地開設的分公司只是經營專線,組織外地游客來山西旅游。后期我們則鼓勵分公司多元化經營,除了組織游客來山西旅游外,也支持分公司經營地接、出境等業務,比如,杭州、南寧等地的分公司經營總額逼近,甚至超過了總社在山西的營業額。”  “回頭想想,當初在外地開設分公司這步棋算是走對了。當時,如果還僅僅局限在本省,市場總量決定了企業難以有更大的突破,走出山西省,到珠三角、長三角開拓大市場,無疑突破了這一市場的局限,而且,在一線城市開設分公司,也使得企業在業務往來中,逐漸學習到了國內其他百強企業的服務質量、商業模式、先進理念,有利于企業提升經營和管理水平。”  李蓉也提到,2009年,紅馬國旅還加大了臨街門市部等渠道建設力度,此舉成為轉型散客市場的先手棋。2012年底,中央“八項規定”出臺以及國家狠剎“三公消費”之風,團隊游銷聲匿跡,曾經依賴公款出游業務的旅行社遇到了陣陣寒流,遭遇滅頂之災。此時,旅行社均將散客作為賴以生存的客源,“得益于分公司和臨街網點,旅行社適應了新的市場變化中,平穩過度,實現了轉型。目前,旅行社的99%的游客來自散客市場。”角逐包機,競爭中出“豪杰”  2010年,新成立的寶華國旅成為省城旅游業的又一匹黑馬,該旅行社憑借其掌握的航空資源,先后成功開通了太原直飛臺灣、香港、曼谷、普吉島、甲米、仁川、清州、濟州島、越南峴港、巴厘島等常年直飛國際和地區包機航線,每年旅游包機數量近3000架次,位居全國旅行社行業的前列,省城多數旅游同樣在感到驚訝的同時,也難以望其項背。  寶華國旅負責人李志偉說,旅游包機的推出,有旅游市場變化的深刻背景。上世紀80年代初,我市出現了第一家旅行社,時間走到今天,我市已有256家旅行社。多年來,省城旅行社經營的業務大同小異,在省內短線游地接、周邊組團游、國內長線游方面展開激烈競爭,2009年以后,旅行社組織一名游客短線游的利潤由原來的四五十元降低到了10元,國內長線游的利潤在200多元。旅行社利潤率也由幾年前的10%以上降到5%至6%,生存艱難。  對旅游業來說,獨立運作旅游包機、組織游客出境旅游,是一個投入大、風險大的項目,但也是一個大的機遇。作為第一個吃螃蟹的勇士,寶華國旅率先大批量推出旅游包機,開始研發適合山西人的旅游產品。隨后的2012年,紅馬國旅也開始獨立運作出境包機,先后開通前往濟州島、仁川、釜山、曼谷、普吉島、日本、巴厘島等地的旅游包機。寶華與紅馬兩家旅行社在旅游包機方面展開競爭,并在競爭中成長壯大,拉開了與其他旅行社的距離,同時拓寬了山西的出境游市場空間。  “一架次飛機容納150多個人,那么多架次旅游包機能收到足夠多的游客嗎?起初,經營者心里沒底,旅游業人士也普遍存疑,抱著看熱鬧的心態在觀望。事后發現,只要去開拓,市場還真有,真能做起來。市場做大之后,我們的優勢地位也確立了起來。”未來趨勢,強弱格局明朗  旅行社首次入列百強,對我市旅游市場來說,具有里程碑意義,也折射了我市旅游業近年來發展的基本情況。  “十二五”時期,我市旅游產業與全國、全省一樣,在國民經濟整體速度換檔、結構調整的大背景下,呈現逆勢上揚、總量擴張、結構優化、效益趨好的發展態勢。旅游總收入年均增長20.8%,連續跨越三個百億大關,由2010年的230億元達到2015年的575億元,翻了1.5番。其間,全市旅游業直接從業人數也由4萬余人增加到8.5萬人,間接從業人數由15萬增加到30余萬人。我市旅行社數量也增加至256家。可以說,我市旅游業取得長足進步,與旅游業整體向好形勢以及我市經濟調結構、大力發展旅游業密不可分。  “在山西轉型發展,經濟結構調整的形勢下,一批大型旅游企業出現,也成為我市經濟轉型發展的一縷曙光。我市旅行社入圍全國百強說明:作為內陸地區,太原市的旅游業,乃至山西旅游業也能做強,也有條件、有能力培養出一批大的旅游企業和旅游集團。”市旅游局局長齊宏明說。  分析發現,在全市256家旅行社中,排名前33位的旅游企業的經營總額,占到全市旅行社經營總額的86%。我市旅行社呈現出兩極化格局,強者愈強,弱者愈弱。百強旅行社的出現,更是強化了這一格局特點。  業內專家普遍這樣預測:未來,省城旅行社實力懸殊的格局還將進一步放大。在激烈的競爭中,大旅行社將集團化,逐步開設更多分支機構,而小旅行社則處境艱難,面臨著被兼并、消失的風險,同時,市場洗牌速度也在加快。在新一輪市場競爭當中,產品種類、服務質量、渠道建設、品牌宣傳、游客是否認可等因素都將決定著旅行社在未來的市場份額和地位。  本報記者賈尚志(責任編輯:HN666)

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文章来源:http://tech.qq.com/a/20160106/029981.htm

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