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富爾瑪家居買到的新沙發竟是“樣品” 顧客商家因退貨費起爭執
2017.10.5

  宋女士購買的“美廷·美典生活”家具的店面宋女士購買家具的富爾瑪國際家具博覽中心宋女士拍攝的店內樣品沙發(左)與家中沙發(右)對比圖1宋女士拍攝的店內樣品沙發(左)與家中沙發(右)對比圖2宋女士拍攝的店內樣品沙發(左)與家中沙發(右)對比圖3宋女士拍攝的店內樣品沙發(左)與家中沙發(右)對比圖4大眾網淄博7月8日訊(記者邊增雨見習記者徐坤)7月4日,家住淄川的宋女士撥打淄博大眾網熱線電話0533-2868222向記者求助,因發現其在富爾瑪國際家居博覽中心“美廷·美典生活”店購買的一套全新家具中的沙發竟是展廳的樣品。一怒之下,宋女士要求退還包括沙發在內的整套家具費用,卻被告知整套家具退貨需承擔4760元的運費。“這不就是欺詐嗎?”宋女士隨即向媒體和工商部門反映了自己的遭遇。      新沙發變樣品消費者質疑商家“偷梁換柱”要求退貨      5月29日,宋女士在富爾瑪國際家居博覽中心“美廷·美典生活”店花費41500元,購買了包括茶幾、電視機柜、沙發等6件家具在內的一套全新家具,并特別說明只要新貨。由于導購員態度不好,結合網上一些樣品充當新貨的新聞,宋女士心生疑竇,在展廳特地拍攝了幾張樣品沙發的照片以防商家用樣品充當新貨。6月18日,家具送到后果然就出現了問題。宋女士起先發現沙發包裝比較簡陋,隨即拿出買家具時在展廳拍的樣品照片進行對比,發現沙發扶手部分的橢圓形花紋、斑點等與樣品相同,宋女士認為全套家具中的沙發為店家擺在展廳的樣品。      宋女士當即撥打電話詢問,起初商家并不承認,再次核對后確認送錯,提出可以協商免費退換全新的沙發,但宋女士認為,這件事情讓她及家人對該店產品質量產生質疑,于是決定將整套家具退貨。      商家承擔錯發樣品沙發責任但全套退款需消費者承擔4760元運費      宋女士將免費退貨這一訴求向“美廷·美典生活”店鋪銷售人員進行多次溝通都沒有達成一致。“美廷·美典生活”店負責人堅持可免費給宋女士更換新貨沙發,但全套家具退貨則需要宋女士自行承擔4760元運費,如此高額的費用讓宋女士很難接受。      7月5日,記者就此事向淄博富爾瑪家居廣場“美廷·美典”生活店的店長進行核實,該店長承認確實與宋女士因“樣品沙發”問題發生糾紛。店長解釋稱,配貨當天在倉庫里除了宋女士買的沙發之外,還有另一套同樣顏色款式的展廳樣品沙發準備裝車,裝車的工人分辨不出樣品和新貨的區別,所以造成了誤會。在核實了送錯貨物之后,也及時聯系了送貨工將樣品運回,但是由于送貨工工作時間沖突,店家和宋女士約定第二天處理。店長坦言,店里同意幫消費者更換一件新的沙發,還可以補償送一個角幾,一開始宋女士同意了這一解決方案,可是隨后就要求全套家具退貨,店里沒法接受在無質量問題情況下的退貨。  記者隨后要求采訪“美廷·美典”生活店的經理時,遭到了拒絕。  富爾瑪國際家居博覽中心相關負責人表示,對于此事是了解的。宋女士也曾向富爾瑪國際家居博覽中心投訴過此事,富爾瑪國際家居博覽中心也積極聯系雙方進行調解,但是由于雙方都各執己見、不肯讓步,所以調解無法順利進行。      雙方各執己見消保委調解失敗,消費者將尋司法途徑維權      目前,雙方無法達成共識,宋女士還向張店區消費者權益保護委員會進行投訴。張店區消保委的相關工作人員向記者介紹了投訴的處理情況,目前國家法律規定,商品在出現質量問題時,七天之內可以無條件退貨。但是對于宋女士這種送錯貨物的情況,國家目前沒有相關規定。關于4760元運費的合法性,由于不清楚商家運輸貨物流程,目前無法界定,但是消費者如果質疑,可以索取運輸相關票據。工作人員還解釋道,如果更換貨物的行為是商家故意而為之,那就有消費欺詐的嫌疑,但目前無法對商家是否蓄意更換貨物進行調查取證,因此很難界定。  “這件事情我們受理過,調解過,但是沒有達成一致,我們不得已只能終止調解。”消保委工作人員建議消費者通過司法途徑,走法律程序解決問題。  目前,宋女士已經決定走司法途徑。對于此事,大眾網記者將持續關注。

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文章来源:http://zibo.dzwww.com/zbxw/201707/t20170708_16035683.htm

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